Гарантия и возврат

Гарантии

Мы ценим каждого клиента и гарантируем качество нашей продукции. На все товары, представленные в интернет-магазине Savitar, распространяется гарантия в соответствии с законодательством Российской Федерации и нашими внутренними правилами.

Общие условия гарантии

На большинство товаров, не относящихся к категориям "Уценка" и "Винтаж", действует гарантийный срок 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения заказа.

В течение этого срока вы можете обратиться к нам по вопросам качества товара, если обнаружили производственный дефект или скрытый недостаток.

Важно: Гарантия распространяется на производственные дефекты и не покрывает:

· естественный износ товара,

· повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации или ухода,

· механические повреждения,

· повреждения, вызванные химическими веществами,

· повреждения, возникшие в результате самостоятельного ремонта или модификации товара.

Гарантия на уцененный товар

На Уценённый товар гарантия не предоставляется.

Уценённые товары — это обувь, которая продаётся со скидкой из-за наличия определённых особенностей или незначительных дефектов (например, следы примерки, небольшие царапины, потертости, дефекты отделки и т.п.). Все такие особенности подробно описываются в карточке товара и/или демонстрируются на фотографиях.

Приобретая Уценённый товар, вы соглашаетесь с его состоянием и отсутствием гарантии.

Гарантия на винтажный товар

На Винтажный товар гарантия не предоставляется.

Винтажные товары — это уникальные модели с историей, которые могут иметь естественные признаки времени, хранения или использования. Эти особенности, как правило, описаны в карточке товара и являются частью его уникальности.

Приобретая Винтажный товар, вы соглашаетесь с его состоянием и отсутствием гарантии.

Возврат товара

Общие правила возврата

В нашем интернет‑магазине вы можете оформить возврат товара в течении 14 дней, если:

· товар вам не подошёл по размеру, цвету или просто не понравился.

· в товаре обнаружен брак или существенный дефект.

Шаги для возврата товара

Шаг 1. Свяжитесь с нами

1. Напишите нам на в мессенджере Telegram - savitarshoes.ru.

2. В сообщении укажите:

o номер заказа,

o ФИО,

o контактный телефон,

o причину возврата,

o тип товара: обычный / уценённый / винтажный.

Приложите, пожалуйста, фото/видео. Если есть дефект, то подробные фотографии.

Шаг 2. Подготовьте товар к возврату

Для возврата необходимо выполнить следующие условия:

· товар должен быть в чистом виде,

· без следов носки вне помещения (если речь не о возврате по причине брака),

· с сохранением целостности подошвы и верха,

· в оригинальной упаковке (коробке) и с ярлыками.

Шаг 3. Отправка товара

После обращения мы:

· подтверждаем возможность возврата,

· отправляем вам инструкции: адрес для отправки и способ доставки.

Как правило:

· вы отправляете товар СДЭКом или Яндекс Доставкой (на наш выбор).

· расходы на пересылку:

o при возврате надлежащего качества обычно оплачивает покупатель,

o при возврате бракованного товара (если такое выявлено) — как правило, расходы компенсирует магазин.

Шаг 4. Проверка товара

Когда мы получаем возвращённый товар, наши специалисты:

· осматривают его на предмет сохранности, следов носки, соответствия заявленной причине возврата,

· сверяют комплектацию и состояние.

После проверки:

· мы принимаем решение о возврате денежных средств / обмене товара,

· информируем вас удобным способом (email, мессенджер и т.п.).

Шаг 5. Возврат денег

Если возврат одобрен:

· деньги возвращаются тем способом, которым вы оплачивали заказ (на банковскую карту, счёт и т.п.),

· срок возврата денежных средств зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней.

Если при покупке использовались бонусные баллы, то:

· денежные средства возвращаются только в части реально уплаченных рублей,

· использованные бонусы — не восстанавливаются.

2. Особенности возврата уценённого и винтажного товара

На сайте могут быть представлены специальные категории товаров:

· Уценённый товар,

· Винтажный товар.

У таких товаров есть особенности возврата.

Уценённый товар

Уценённый товар — это обувь с заранее известными и описанными особенностями:
например, небольшие царапины, следы примерки, дефекты отделки, нюансы цвета и т.п.

При покупке такого товара:

· все известные дефекты/особенности описаны в карточке товара и/или показаны на фото,

· сниженная цена учитывает эти особенности.

Возврат уценённого товара возможен:

· если товар существенно не соответствует описанию на сайте,

· если обнаружен существенный дефект, который:

o не был указан в описании,

o не показан на фото,

o или явно не вытекал из статуса «уценка».

Возврат уценённого товара НЕ принимается:

· если причина возврата — те особенности, которые изначально были указаны и понятны (царапины, потертости и т.п., ради которых товар и был уценён),

· если товар был в эксплуатации (активная носка на улице), имеет явные следы носки, загрязнения и т.п.

Винтажный товар

Винтажный товар — это специальные коллекции, ретро‑модели или модели с историей/ограниченным тиражом, которые часто имеют естественные следы времени, особенностей хранения или носки.

При покупке винтажного товара:

· вы заранее соглашаетесь с тем, что у такого товара возможны характерные для винтажа особенности внешнего вида,

· эти особенности по возможности описываются и показываются на фотографиях.

Возврат винтажного товара возможен:

· если товар не соответствует описанию (например, указанный размер, модель не совпадают),

· если присутствует существенный дефект, который:

o не был обозначен в карточке товара,

Возврат винтажного товара, как правило, НЕ принимается:

· по причинам субъективного характера (передумал, «не такой цвет», «ожидал другое ощущение от кожи», и т.п),

· если состояние товара после примерки ухудшилось по вине покупателя,

· если претензия касается особенностей, которые естественны для винтажного товара (лёгкие заломы, естественная потертость, небольшие изменения цвета и т.п.), и эти особенности были указаны или логично вытекают из статуса «винтаж».